Lợi ích của việc áp dụng mô hình Collaborative CRM trên Larksuite

Chia sẻ và liên kết dữ liệu giữa các phòng ban

Collaborative CRM nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chia sẻ thông tin giữa các bộ phận như tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Trên Lark, việc này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết:

• Lark Base: Là công cụ lưu trữ dữ liệu mạnh mẽ, cho phép các phòng ban lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, phản hồi và nhiều hơn nữa. Điều này giúp mọi người trong tổ chức có cái nhìn toàn diện về khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn.
• Lark Calendar: Hỗ trợ sắp xếp lịch làm việc, cuộc họp và sự kiện giữa các phòng ban. Việc đồng bộ hóa lịch trình giúp đảm bảo mọi người luôn cập nhật và phối hợp hiệu quả.
• Lark Attendance: Gửi thông báo và nhắc nhở khi có điều bất thường, chẳng hạn như sự thay đổi trong lịch trình hoặc yêu cầu khẩn cấp từ khách hàng. Điều này giúp các bộ phận phản ứng nhanh chóng và kịp thời.

Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua thông tin liên kết

Đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực bán buôn, việc chia sẻ thông tin về tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Larksuite giúp:

• Tăng cường hiệu quả tiếp thị: Bằng cách chia sẻ dữ liệu khách hàng và phản hồi từ bộ phận bán hàng, đội ngũ tiếp thị có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Nhân viên bán hàng có thể truy cập thông tin từ các chiến dịch tiếp thị và phản hồi dịch vụ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Bộ phận dịch vụ khách hàng có thể xem lịch sử mua hàng và tương tác trước đó để cung cấp hỗ trợ tốt nhất.

Triển khai Collaborative CRM trên Larksuite

Sử dụng Lark Base để lưu trữ và chia sẻ dữ liệu

Lark Base đóng vai trò trung tâm trong việc lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng:

• Tạo cơ sở dữ liệu chung: Các phòng ban có thể cùng nhau xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, phản hồi và ghi chú.
• Phân quyền truy cập: Quản trị viên có thể thiết lập quyền truy cập cho từng thành viên, đảm bảo an toàn thông tin mà vẫn duy trì tính linh hoạt.
• Tìm kiếm và lọc dữ liệu: Với các công cụ tìm kiếm mạnh mẽ, nhân viên có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin cần thiết.

Tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác

• Nhập dữ liệu dễ dàng: Lark Base cho phép nhập dữ liệu từ Excel, CSV hoặc các hệ thống CRM khác.
• Cập nhật theo thời gian thực: Mọi thay đổi được cập nhật tức thì, giúp các phòng ban luôn có thông tin mới nhất.

Sắp xếp lịch và phối hợp công việc với Lark Calendar

Lark Calendar giúp các phòng ban sắp xếp lịch trình và phối hợp công việc hiệu quả:

• Lên lịch cuộc họp liên phòng ban: Dễ dàng tạo và chia sẻ lịch cuộc họp, sự kiện với các thành viên liên quan.
• Thông báo nhắc nhở: Gửi thông báo đến nhân viên về các sự kiện sắp diễn ra, đảm bảo không ai bỏ lỡ thông tin quan trọng.
• Đồng bộ hóa trên mọi thiết bị: Với Lark Download, nhân viên có thể truy cập lịch trình trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính cá nhân.

Gửi thông báo và nhắc nhở với Lark Attendance

Lark Attendance không chỉ là công cụ chấm công mà còn hỗ trợ gửi thông báo và nhắc nhở khi có điều bất thường:

• Giám sát hoạt động: Theo dõi thời gian làm việc, nghỉ phép của nhân viên, giúp quản lý nguồn lực hiệu quả.
• Gửi thông báo khẩn cấp: Khi có vấn đề cần giải quyết ngay, hệ thống sẽ gửi thông báo đến các thành viên liên quan.
• Nhắc nhở công việc: Tự động nhắc nhở nhân viên về các nhiệm vụ quan trọng hoặc thay đổi trong kế hoạch.

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh thông qua phối hợp liên phòng ban

Nâng cao hiệu suất làm việc

• Giảm thiểu trùng lặp: Việc chia sẻ thông tin giúp tránh trùng lặp công việc giữa các phòng ban.
• Tăng cường sự minh bạch: Mọi người đều có thể thấy được tiến độ công việc, từ đó phối hợp tốt hơn.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Phản hồi nhanh chóng: Nhờ nắm bắt thông tin kịp thời, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng đến khách hàng.
• Dịch vụ cá nhân hóa: Hiểu rõ nhu cầu và lịch sử của khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp nhất.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

• Phân tích dữ liệu tập trung: Sử dụng dữ liệu từ Lark Base để phân tích xu hướng, hành vi khách hàng.
• Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên thông tin từ các phòng ban, quản lý có thể đưa ra quyết định chiến lược chính xác.

Kết luận

Việc áp dụng mô hình Collaborative CRM trên Larksuite (Lark) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban và cải thiện dịch vụ khách hàng. Với các công cụ như Lark Base (lưu trữ dữ liệu), Lark Calendar (sắp xếp lịch), và Lark Attendance (gửi thông báo, nhắc nhở khi có điều bất thường), doanh nghiệp có thể dễ dàng chia sẻ và liên kết dữ liệu, sắp xếp lịch trình và gửi thông báo, nhắc nhở khi cần thiết.