Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần một giải pháp quản trị đồng bộ để tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và theo dõi kết quả kinh doanh. Bằng cách triển khai Lark, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ sale, tăng tỷ lệ chốt đơn và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ trình bày năm bước quan trọng trong hệ thống kinh doanh, đồng thời giới thiệu cách chuyển đổi số trên Lark giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện và hiệu quả hơn.

1. Tìm Kiếm & Tiếp Cận Khách Hàng

1.1. Thu Thập Danh Sách Khách Hàng Tiềm Năng

• Tiếp nhận danh sách khách hàng từ các kênh marketing online, hotline, hoặc tự khai thác.
• Sàng lọc và phân loại khách hàng theo nhu cầu (giảm béo, điều trị mụn, triệt lông, thẩm mỹ xâm lấn...).

1.2. Áp Dụng Chuyển Đổi Số Cho Phòng Sale

• Tận dụng các công cụ trên Larksuite để quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng tập trung.
• Hỗ trợ chuyển đổi số phòng sale giúp đội ngũ làm việc mượt mà, chia sẻ dữ liệu nhanh chóng và đồng bộ.

2. Tư Vấn Dịch Vụ & Chốt Liệu Trình

2.1. Tư Vấn Nhu Cầu & Ngân Sách

• Lắng nghe mong muốn của khách hàng, thời gian và ngân sách để đề xuất gói dịch vụ hoặc liệu trình phù hợp.
• Giải thích rõ ưu – nhược điểm và giá trị mà khách hàng sẽ nhận được.

2.2. Tích Hợp Hệ Thống Kinh Doanh Trên Lark

• Sử dụng Lark để quản lý từng quy trình sale, từ khâu tư vấn, báo giá đến chốt liệu trình.
• Tạo form đăng ký, phiếu tư vấn trực tuyến, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót.

3. Ký Kết & Theo Dõi Hợp Đồng Gói Dịch Vụ

3.1. Hỗ Trợ Hoàn Thành Thủ Tục

• Hướng dẫn khách hàng hoàn tất hồ sơ, ký cam kết (đặc biệt nếu dịch vụ thẩm mỹ xâm lấn).
• Chuyển thông tin cho phòng chuyên môn (bác sĩ, chăm sóc khách hàng) để chuẩn bị lịch hẹn.

3.2. Tính KPI Cho Team Sale

• Xây dựng KPI dựa trên số hợp đồng ký kết, tỷ lệ chốt đơn và doanh thu.
• Sử dụng hệ thống kinh doanh trên Lark để cập nhật và theo dõi tiến độ từng hợp đồng, đánh giá năng suất làm việc của từng nhân viên.

4. Chăm Sóc Khách Hàng & Upsell

4.1. Kiểm Tra Mức Độ Hài Lòng

• Theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ/ liệu trình, thu thập phản hồi để kịp thời xử lý.
• Triển khai chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ khi khách hàng cần thêm dịch vụ bổ sung.

4.2. Upsell Thông Minh

• Gợi ý các gói dịch vụ liên quan (thêm liệu trình skincare, mua sản phẩm dùng tại nhà...).
• Khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ mới hoặc giới thiệu bạn bè, người thân thông qua chương trình tri ân.

5. Báo Cáo Doanh Số & Đề Xuất Giải Pháp

5.1. Thống Kê Kết Quả & Chuyển Đổi Số Trên Lark

• Thống kê tỷ lệ khách hàng mới, khách quay lại, doanh thu từng gói dịch vụ để phân tích xu hướng.
• Dễ dàng trích xuất báo cáo trên Lark và chia sẻ cho Ban Giám đốc hoặc phòng Marketing.

5.2. Đề Xuất Cải Tiến Chiến Lược

• Đưa ra giải pháp điều chỉnh giá, gói dịch vụ, chính sách khuyến mãi để đạt doanh số mục tiêu.
• Triển khai các tính năng của Larksuite để tự động hóa quá trình ra quyết định và nâng cao hiệu suất.

Kết Luận

Việc chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tối ưu hoá nguồn lực và chi phí vận hành. Bằng cách triển khai Lark một cách bài bản và khoa học, bạn có thể xây dựng một hệ thống kinh doanh trên Lark hoàn chỉnh, hỗ trợ chuyển đổi số phòng sale hiệu quả, đồng thời tính KPI cho team sale một cách minh bạch và chính xác.

Hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi số trên Lark ngay hôm nay để tạo ra bước nhảy vọt trong phát triển kinh doanh và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn bao giờ hết!