Bước 1: Tiếp Cận & Thu Thập Yêu Cầu Khách Hàng

1. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Lead Generation)

Chúng tôi sử dụng Lark Suite để quản lý và phân loại khách hàng tiềm năng thông qua các kênh như mạng lưới quan hệ, website, sự kiện, hội thảo và các chiến dịch quảng cáo tự chạy. Với Lark, việc theo dõi và chăm sóc từng lead trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

2. Brief từ khách hàng

Thông qua Lark Docs, đội ngũ của chúng tôi ghi nhận và tổng hợp các yêu cầu từ khách hàng, bao gồm mong muốn, mục tiêu kinh doanh, chân dung khách hàng, ngân sách và thời gian. Tài liệu "Creative/Marketing Brief" được lưu trữ và chia sẻ nhanh chóng trong Lark Drive, đảm bảo mọi thông tin đều được truyền đạt chính xác cho nội bộ agency.

3. Phân tích sơ bộ

Đội ngũ chiến lược (Strategy) và Account sử dụng Lark Sheets để đánh giá quy mô dự án, tính khả thi, ngân sách và thời gian. Việc này giúp chúng tôi đưa ra những quyết định đúng đắn ngay từ giai đoạn đầu, đảm bảo dự án được triển khai hiệu quả.

Bước 2: Xây Dựng & Trình Bày Đề Xuất (Proposal)

1. Nghiên cứu thị trường & đối thủ

Với Lark Meeting, chúng tôi tổ chức các buổi brainstorming để phân tích ngành hàng, hành vi khách hàng và các kênh digital phù hợp như Facebook, Google, TikTok, LinkedIn. Sử dụng Lark Docs, chúng tôi ghi chép và lưu trữ các phân tích về hoạt động marketing online của đối thủ cạnh tranh.

2. Lên ý tưởng & Chiến lược

Chúng tôi xác định Key Message, Creative Idea, KPI và Timeline triển khai thông qua Lark Whiteboard. Đề xuất các kênh quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads, SEO...) và hình thức nội dung (video, infographic, livestream...) được trình bày một cách trực quan và dễ hiểu.

3. Báo giá & Dự toán ngân sách

Sử dụng Lark Sheets, chúng tôi tính toán phí dịch vụ bao gồm chi phí sản xuất nội dung, media booking, phí quản lý, v.v. Đồng thời, lịch thanh toán được sắp xếp linh hoạt theo milestone tiến độ dự án, đảm bảo sự minh bạch và tin cậy với khách hàng.

4. Pitching / Trình bày Proposal cho khách hàng

Chúng tôi sử dụng Lark Meeting để thuyết phục khách hàng về tính hiệu quả, ROI dự kiến và kế hoạch chi tiết. Phản hồi từ khách hàng được ghi lại ngay trong Lark Chat, giúp chúng tôi nhanh chóng điều chỉnh proposal nếu cần thiết.

Bước 3: Ký Hợp Đồng & Thiết Lập Dự Án

1. Soạn thảo Hợp đồng

Tài liệu hợp đồng được soạn thảo và chỉnh sửa cùng nhau trong Lark Docs, bao gồm phạm vi công việc, ngân sách, lịch thanh toán, cam kết KPI cơ bản, điều khoản bảo mật, quyền sở hữu nội dung sáng tạo và trách nhiệm hai bên.

2. Lập kế hoạch chi tiết (Project Planning)

Chúng tôi dựng timeline cụ thể trên Lark Calendar và phân công nhân sự thông qua Lark Tasks. Mỗi thành viên trong team đều biết rõ vai trò và nhiệm vụ của mình, từ sáng tạo, chạy media đến báo cáo số liệu.

3. Chuẩn bị cơ sở hạ tầng

Dự án được mở trên Lark Projects, tạo thư mục lưu trữ thông tin khách hàng, đối tượng và brand guideline trên Lark Drive. Chúng tôi cũng xác định kênh truyền thông và quản lý quyền truy cập tài khoản quảng cáo (Facebook Business Manager, Google Ads...) thông qua Lark Permissions.

Bước 4: Sản Xuất Nội Dung & Triển Khai Quảng Cáo

1. Sáng tạo nội dung (Content & Creative)

Copywriter và Designer sử dụng Lark Docs và Lark Design để phát triển ý tưởng đã duyệt thành nội dung chi tiết như bài viết, hình ảnh, video và infographic. Quá trình kiểm duyệt nội bộ được thực hiện thông qua Lark Chat và Lark Approvals để đảm bảo tuân thủ brand guideline của khách hàng.

2. Media Execution

Media Team lập kế hoạch chạy quảng cáo trên Lark Sheets, chọn kênh phù hợp (Facebook, Google, TikTok, email...) và setup chiến dịch bao gồm target audience, ngân sách và thời gian chạy. Việc theo dõi và tối ưu chiến dịch được thực hiện liên tục thông qua Lark Dashboards.

3. Phối hợp & Kiểm soát chất lượng

Account cập nhật tiến độ cho khách hàng qua Lark Meeting và chia sẻ các tài liệu như storyboard video, bản thảo nội dung, bản thiết kế banner trên Lark Drive. Chỉnh sửa theo phản hồi được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo đúng cam kết về chất lượng sáng tạo và timeline.

Bước 5: Theo Dõi & Tối Ưu (Monitoring & Optimization)

1. Theo dõi chỉ số (KPIs)

Chúng tôi theo dõi các chỉ số quan trọng như reach, impression, CTR, CPC, conversion và ROAS thông qua Lark Analytics tích hợp với Google Analytics, Facebook Ads Manager, Google Data Studio và phần mềm CRM.

2. Phân tích & Đưa ra phương án tối ưu

Nếu chi phí trên mỗi chuyển đổi cao, chúng tôi sử dụng Lark Sheets để chỉnh lại target audience, nội dung quảng cáo và thời gian chạy. Thử nghiệm A/B testing được thực hiện thông qua Lark Experiments để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

3. Báo cáo tiến độ

Account cập nhật tình hình cho khách hàng hàng tuần hoặc theo thỏa thuận thông qua Lark Reports. Dựa trên dữ liệu, chúng tôi đề xuất điều chỉnh ngân sách và thay đổi thông điệp nếu cần thiết để đạt được hiệu quả tối ưu.

Bước 6: Tổng Kết Chiến Dịch & Bàn Giao

1. Thu thập dữ liệu cuối chiến dịch

Chúng tôi chốt số liệu về reach, impression, click, conversion, ROI và ROAS, sau đó phân tích sâu xem kênh nào hiệu quả nhất và nội dung nào có sức hút cao nhất bằng Lark Analytics.

2. Lập báo cáo tổng kết

Báo cáo tổng kết được so sánh với KPI đã cam kết, rút ra bài học, điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất cải tiến cho các chiến dịch tiếp theo thông qua Lark Docs và chia sẻ với khách hàng qua Lark Drive.

3. Bàn giao tài sản truyền thông

Chuyển giao cho khách hàng các file thiết kế gốc (banner, video, infographic...) và quyền quản trị fanpage, tài khoản quảng cáo thông qua Lark Permissions. Quyết toán hợp đồng được hoàn tất nếu đó là dự án kết thúc.

Bước 7: Chăm Sóc Khách Hàng & Phát Triển Mối Quan Hệ

1. Chăm sóc sau chiến dịch (After Campaign Service)

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong việc duy trì nội dung, trả lời câu hỏi liên quan và đáp ứng nhu cầu tiếp tục hoặc mở rộng chiến dịch mới thông qua Lark Chat và Lark Meetings.

2. Upsell / Cross-sell

Giới thiệu thêm các dịch vụ SEO, website, influencer marketing... phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Mời khách hàng ký hợp đồng retainer để duy trì và tối ưu marketing lâu dài thông qua Lark CRM.

3. Đo lường mức độ hài lòng

Thu thập phản hồi từ khách hàng qua Lark Forms, đề xuất cải thiện dựa trên ý kiến đóng góp. Ghi nhận đánh giá và testimonial để làm case study cho các dự án sau thông qua Lark Docs và chia sẻ trong Lark Drive.

Chúng tôi tin rằng với quy trình làm việc chuyên nghiệp và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Lark Suite, chúng tôi sẽ mang lại những chiến dịch marketing thành công và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi để bắt đầu hợp tác ngay hôm nay!

Tại Sao Chọn Chúng Tôi và Lark Suite?

1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Làm Việc

Lark Suite giúp chúng tôi quản lý dự án hiệu quả, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến bàn giao tài sản truyền thông, đảm bảo mọi bước đều được thực hiện một cách mạch lạc và chuyên nghiệp.

2. Hợp Tác Linh Hoạt và Nhanh Chóng

Với các công cụ như Lark Chat, Lark Meeting và Lark Whiteboard, chúng tôi có thể hợp tác và trao đổi thông tin nhanh chóng, giảm thiểu thời gian phản hồi và tăng cường sự linh hoạt trong quản lý dự án.

3. Báo Cáo và Tối Ưu Liên Tục

Lark Analytics giúp chúng tôi theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng, từ đó đưa ra các phương án tối ưu hóa chiến dịch kịp thời, đảm bảo hiệu quả cao nhất cho khách hàng.

Hãy để Lark Suite và đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển kinh doanh thành công!

Kết Luận

Với quy trình làm việc chi tiết và sự hỗ trợ từ Lark Suite, chúng tôi cam kết mang đến những chiến dịch marketing hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực và đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm!