Tổng quan về Lark CRM

Trong bối cảnh doanh nghiệp hiện đại, việc quản lý và chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin mà còn đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, khả năng theo dõi toàn diện hành trình khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả làm việc của đội ngũ Sale. Lark CRM ra đời như một giải pháp toàn diện, tích hợp nhiều công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng khép kín, từ quản lý dữ liệu, giao tiếp nội bộ đến tự động hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng.

Lợi ích nổi bật của Lark CRM

Góc nhìn 360 độ về khách hàng

Lark CRM cho phép doanh nghiệp tổng hợp mọi tương tác với khách hàng (email, cuộc gọi, ghi chú, ticket hỗ trợ...) vào một hồ sơ duy nhất. Điều này giúp nhân viên Sale và CSKH nắm bắt đầy đủ lịch sử, nhu cầu và hành vi của từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Quản lý pipeline bán hàng

Tính năng quản lý pipeline giúp đội ngũ Sale theo dõi từng giai đoạn của cơ hội bán hàng, tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi email nhắc nhở, tạo task, cập nhật trạng thái, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót.

• Tích hợp đa kênh: Lark CRM kết nối liền mạch với các công cụ khác như email, lịch, chat, lưu trữ đám mây, giúp mọi thông tin và hoạt động liên quan đến khách hàng đều được đồng bộ, dễ dàng truy xuất và chia sẻ giữa các bộ phận.

• Tự động hóa và báo cáo: Hệ thống tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, gửi khảo sát hài lòng, phân tích dữ liệu và cung cấp báo cáo trực quan về hiệu quả bán hàng, chất lượng dịch vụ, giúp lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

• Hỗ trợ di động: Ứng dụng Lark trên điện thoại giúp nhân viên Sale, CSKH có thể truy cập dữ liệu, cập nhật trạng thái, gọi điện, nhắn tin với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

Tăng cường hợp tác và hiệu quả nội bộ

Lark không chỉ là CRM mà còn là nền tảng cộng tác toàn diện. Nhân viên có thể trao đổi qua chat, gọi video, chia sẻ tài liệu, phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ ngay trên một giao diện thống nhất. Điều này loại bỏ tình trạng thông tin bị phân mảnh, giảm thiểu thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng, đồng thời tăng tốc độ phản hồi và xử lý yêu cầu của khách hàng.

Quản lý và xử lý ticket hỗ trợ khách hàng

Với mẫu quản lý ticket hỗ trợ khách hàng trên Lark, doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận, phân loại, giao việc và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng. Mọi thông tin đều được lưu trữ tập trung, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tích hợp và mở rộng linh hoạt

Lark CRM hỗ trợ tích hợp với nhiều hệ thống khác thông qua API, cho phép doanh nghiệp mở rộng tính năng, kết nối với các phần mềm bán hàng, marketing, kế toán... để xây dựng hệ sinh thái số hóa toàn diện, phù hợp với đặc thù từng ngành nghề.

Tính năng gọi điện trực tiếp trên Lark

Giới thiệu về tính năng gọi điện trực tiếp

Một trong những điểm nổi bật giúp Lark trở thành lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp là khả năng tích hợp tính năng gọi điện trực tiếp ngay trên nền tảng. Thay vì phải sử dụng điện thoại truyền thống hoặc chuyển đổi qua nhiều ứng dụng, nhân viên Sale và CSKH có thể thực hiện cuộc gọi cho khách hàng chỉ với một cú click chuột trên giao diện Lark.

Cách thức hoạt động của tính năng gọi điện

• Thiết lập linh hoạt: Doanh nghiệp có thể lựa chọn thiết lập gọi điện trực tiếp qua số điện thoại di động hoặc thông qua các ứng dụng trung gian (tổng đài ảo, VoIP). Phương án gọi qua ứng dụng trung gian thường được ưu tiên vì cho phép ghi nhận, đo lường chi tiết thời lượng cuộc gọi, chất lượng phục vụ và hiệu quả làm việc của từng nhân viên.

• Quy trình thực hiện cuộc gọi: Khi nhân viên bấm vào nút "Gọi" trên Lark, hệ thống sẽ tự động kết nối với tổng đài. Khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi từ tổng đài, sau đó được chuyển tiếp đến đúng nhân viên phụ trách khi khách hàng xác nhận kết nối. Quy trình này đảm bảo tính chuyên nghiệp, giảm thiểu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Ghi nhận và phân tích dữ liệu: Mọi cuộc gọi đều được ghi nhận tự động vào hệ thống CRM, bao gồm thời gian, nội dung, kết quả cuộc gọi. Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, phân tích tỷ lệ chuyển đổi, xác định điểm mạnh/yếu trong quy trình chăm sóc khách hàng.

Lợi ích của tính năng gọi điện trực tiếp trên Lark

• Tiết kiệm chi phí: So với việc sử dụng điện thoại truyền thống, gọi điện qua ứng dụng trung gian giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, đặc biệt khi cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi ra ngoài hoặc chăm sóc khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau.

• Tăng tính tiện lợi và chủ động: Nhân viên có thể gọi điện cho khách hàng ngay khi đang làm việc trên Lark, không cần chuyển đổi ứng dụng, không lo bỏ lỡ thông tin hoặc quên cập nhật trạng thái sau cuộc gọi.

• Đo lường hiệu quả rõ ràng: Hệ thống tự động ghi nhận dữ liệu giúp quản lý dễ dàng đánh giá hiệu quả từng chiến dịch gọi điện, xác định nhân viên xuất sắc, phát hiện sớm các vấn đề trong quy trình chăm sóc khách hàng.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Quy trình gọi điện chuyên nghiệp, nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu, đồng thời đảm bảo mọi thông tin trao đổi đều được lưu trữ, phục vụ cho các lần tương tác tiếp theo.

So sánh giữa gọi điện truyền thống và gọi điện qua Lark

Tích hợp với các quy trình chăm sóc khách hàng

Tính năng gọi điện trực tiếp trên Lark không chỉ dừng lại ở việc kết nối mà còn được tích hợp sâu với các quy trình chăm sóc khách hàng như:

• Tự động nhắc lịch gọi lại: Hệ thống tự động tạo nhắc nhở cho nhân viên khi đến thời điểm cần gọi lại cho khách hàng, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

• Gắn kết với ticket hỗ trợ: Khi khách hàng có yêu cầu hỗ trợ, nhân viên có thể gọi điện trực tiếp để giải quyết vấn đề, đồng thời cập nhật trạng thái ticket ngay trên Lark.

• Phân tích và tối ưu quy trình: Dữ liệu cuộc gọi được phân tích để xác định thời điểm gọi hiệu quả, nội dung trao đổi giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Kết luận

Việc tích hợp tính năng gọi điện trực tiếp trên Lark đã mở ra một hướng đi mới cho doanh nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng. Không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả làm việc mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường. Kết hợp với hệ thống CRM mạnh mẽ, Lark trở thành nền tảng lý tưởng để doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiện đại, chuyên nghiệp và linh hoạt, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu phát triển trong kỷ nguyên số.