Ghi nhận phản hồi của khách hàng trên Lark

Phản hồi của khách hàng là nguồn thông tin quý giá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Lark cung cấp các công cụ linh hoạt để thu thập và quản lý phản hồi một cách hiệu quả.

Sử dụng biểu mẫu trực tuyến trên Lark

• Tạo biểu mẫu dễ dàng: Với Lark, bạn có thể tạo các biểu mẫu khảo sát khách hàng chỉ trong vài phút mà không cần kiến thức lập trình.
• Tùy chỉnh theo nhu cầu: Biểu mẫu có thể được tùy chỉnh với các câu hỏi mở, câu hỏi trắc nghiệm, đánh giá theo thang điểm...
• Chia sẻ thuận tiện: Gửi biểu mẫu qua email, tin nhắn hoặc chia sẻ đường link trực tiếp đến khách hàng.

Lark Base đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ dữ liệu phản hồi. Mọi thông tin thu thập được sẽ được lưu trữ an toàn trên Lark Base, cho phép bạn truy cập và phân tích bất cứ khi nào cần. Công cụ xếp hạng và trích xuất biểu đồ trên Lark Base giúp bạn phân loại và trực quan hóa dữ liệu phản hồi, hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định cải tiến dịch vụ.

Phân tích hành vi mua của khách hàng trên Lark

Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Lark cung cấp các công cụ mạnh mẽ để bạn thu thập và phân tích dữ liệu này.

Theo dõi và phân tích hành vi mua sắm

• Ghi nhận lịch sử mua sắm: Lưu trữ thông tin về thời gian và tần suất mua hàng của từng khách hàng trên Lark Base.
• Phát hiện xu hướng: Sử dụng biểu đồ trích xuất từ Lark Base để nhận biết các giai đoạn cao điểm và thấp điểm trong hoạt động mua sắm.
• Đánh giá mức độ trung thành: Sử dụng công cụ xếp hạng trên Lark để phân loại khách hàng theo mức độ trung thành, từ khách hàng mới đến khách hàng thân thiết.

Ví dụ: Bạn có thể tạo một bảng trên Lark Base để theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng, sau đó sử dụng công cụ xếp hạng để phân nhóm khách hàng theo tần suất mua hàng. Biểu đồ trích xuất từ dữ liệu này sẽ giúp bạn nhận biết nhóm khách hàng tiềm năng cần tập trung chăm sóc.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng với Lark

Lark cho phép doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

• Gửi thông báo tự động qua email và Zalo: Kết nối Lark với các nền tảng như email và Zalo để tự động gửi thông báo, chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật sản phẩm đến khách hàng.
• Lên lịch nhắc tự động: Sử dụng tính năng lịch của Lark để tạo các nhắc nhở tự động theo vòng lặp thời gian, đảm bảo bạn không bỏ lỡ thời điểm quan trọng cần chăm sóc khách hàng.
• Chatbot thông minh: Triển khai chatbot trên Lark để hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp nhanh chóng các thắc mắc và yêu cầu.

Lợi ích của tự động hóa trên Lark:

• Tiết kiệm thời gian: Giảm thiểu công việc thủ công, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
• Tăng tính nhất quán: Đảm bảo thông tin gửi đến khách hàng luôn chính xác và đúng thời điểm.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời, tăng mức độ hài lòng.

Tải ngay Lark để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Nếu bạn chưa trải nghiệm những tiện ích mà Lark (Larksuite) mang lại, hãy Download Lark ngay hôm nay. Với Lark Base và các công cụ tích hợp khác, doanh nghiệp của bạn sẽ có một giải pháp toàn diện để quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

• Lark Base: Giúp lưu trữ dữ liệu khách hàng, quản lý thông tin và phân tích hành vi mua hàng.
• Công cụ xếp hạng: Hỗ trợ phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí, giúp đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp.
• Trích xuất biểu đồ: Dễ dàng tạo biểu đồ phân tích, giúp trực quan hóa dữ liệu và ra quyết định nhanh chóng.

Lark không chỉ là một công cụ, mà là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Kết luận

Việc chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển trong thị trường hiện nay. Lark cung cấp các giải pháp toàn diện, từ ghi nhận phản hồi đến tự động hóa chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm những tiện ích mà Lark (Larksuite) mang lại. Hãy Download Lark và khám phá ngay hôm nay.