Operational CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào việc tự động hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp:
Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Tự động hóa các tác vụ bán hàng, từ việc theo dõi khách hàng tiềm năng đến chốt đơn hàng.
Cải thiện tiếp thị: Quản lý chiến dịch tiếp thị hiệu quả, theo dõi phản hồi và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Nâng cao dịch vụ khách hàng: Quản lý yêu cầu hỗ trợ, phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Lợi ích của Operational CRM
Tăng hiệu suất kinh doanh: Giảm thiểu công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược.
Áp dụng Operational CRM trên Larksuite (Lark)
Lark - Nền tảng tích hợp cho Operational CRM
Larksuite (Lark) là một nền tảng hợp tác và giao tiếp toàn diện, tích hợp nhiều công cụ mạnh mẽ như Lark Base, Lark Attendance, và khả năn Download Lark linh hoạt. Việc áp dụng Operational CRM trên Lark giúp doanh nghiệp:
Tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị: Sử dụng các công cụ của Lark để quản lý khách hàng, theo dõi tương tác và chốt đơn hàng.
Quản lý dữ liệu tập trung: Lưu trữ toàn bộ dữ liệu về khách hàng, sản phẩm, nguồn lực trên Lark Base và liên kết chúng với nhau.
Phân tích và báo cáo tự động: Lark tự động phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.
Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng trên Lark Base
Lark Base là công cụ quản lý dữ liệu linh hoạt, cho phép doanh nghiệp:
Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử mua hàng, tương tác.
Quản lý sản phẩm và dịch vụ: Lưu trữ thông tin sản phẩm, giá cả, kho hàng.
Liên kết dữ liệu: Kết nối thông tin khách hàng với sản phẩm và giao dịch, tạo cái nhìn toàn diện.
Cách thực hiện trên Lark Base
Tạo bảng dữ liệu khách hàng: Bao gồm các trường như tên, thông tin liên hệ, nhu cầu, lịch sử mua hàng.
Nhập liệu và cập nhật: Nhân viên kinh doanh nhập thông tin khách hàng mới, cập nhật khi có thay đổi.
Liên kết với sản phẩm và giao dịch: Kết nối khách hàng với các giao dịch mua bán, sản phẩm quan tâm.
Tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị
Quản lý quy trình bán hàng
Theo dõi khách hàng tiềm năng: Sử dụng Lark Base để quản lý danh sách khách hàng tiềm năng, giai đoạn trong quy trình bán hàng.
Nhắc nhở và thông báo: Lark Attendance gửi thông báo nhắc nhở nhân viên về các cuộc hẹn, follow-up với khách hàng.
Chốt đơn hàng: Ghi nhận giao dịch thành công, cập nhật thông tin trên hệ thống.
Quản lý chiến dịch tiếp thị
Lập kế hoạch chiến dịch: Sử dụng Lark Base để quản lý thông tin chiến dịch, đối tượng mục tiêu, kênh tiếp thị.
Theo dõi hiệu quả: Thu thập dữ liệu phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí.
Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên phân tích dữ liệu, điều chỉnh chiến dịch để đạt hiệu quả cao hơn.
Phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo tự động
Lark hỗ trợ doanh nghiệp tự động phân tích dữ liệu và tạo báo cáo:
Báo cáo bán hàng: Thống kê doanh số, sản phẩm bán chạy, hiệu suất nhân viên.
Báo cáo tiếp thị: Phân tích hiệu quả chiến dịch, ROI, tỷ lệ chuyển đổi.
Báo cáo khách hàng: Nhận biết xu hướng mua hàng, phân khúc khách hàng.
Tính năng phân tích trên Lark
Biểu đồ trực quan: Sử dụng biểu đồ cột, đường, tròn để hiển thị dữ liệu một cách sinh động.
Báo cáo tùy chỉnh: Tạo báo cáo theo nhu cầu, xuất dữ liệu dưới dạng Excel, PDF.
Chia sẻ dễ dàng: Gửi báo cáo cho các bên liên quan qua Larksuite, truy cập mọi lúc mọi nơi với Lark Download.
Tăng cường hiệu suất và uy tín doanh nghiệp
Nâng cao hiệu suất kinh doanh
Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa quy trình giúp nhân viên tập trung vào công việc chính.
Tối ưu nguồn lực: Quản lý hiệu quả nguồn lực, phân bổ nhân sự hợp lý.
Ra quyết định nhanh chóng: Dựa trên dữ liệu thực tế, đưa ra quyết định chính xác.
Xây dựng uy tín và mối quan hệ khách hàng
Cải thiện dịch vụ: Phản hồi nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Duy trì mối quan hệ: Theo dõi lịch sử tương tác, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Tăng lòng trung thành: Khách hàng hài lòng sẽ trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu thêm khách hàng mới.
Kết luận
Việc áp dụng mô hình Operational CRM trên Larksuite (Lark) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải tiến hiệu suất kinh doanh, tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị đến việc lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Với các công cụ mạnh mẽ như Lark Base, Lark Attendance, và khả năng Lark Download linh hoạt, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao hiệu suất và xây dựng uy tín trên thị trường.
by Yspace Team
