Vì sao cần quản lý CRM trong lĩnh vực giáo dục

Nâng cao hiệu quả tuyển sinh và quản lý khách hàng

Trong ngành giáo dục, việc quản lý thông tin học viên và khách hàng tiềm năng một cách khoa học là yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả tuyển sinh. Hệ thống CRM giúp tập trung dữ liệu liên hệ, lịch sử tương tác và các thông tin quan trọng khác tại một nơi, giúp các phòng ban dễ dàng tiếp cận và xử lý thông tin nhanh chóng, tránh bỏ sót khách hàng tiềm năng.

Tăng cường tương tác và hỗ trợ học viên

Phần mềm CRM cung cấp các công cụ hỗ trợ tương tác giữa học viên và nhà trường, giúp giảng viên và nhân viên dễ dàng nắm bắt mối quan tâm của học viên, cập nhật profile chi tiết và giải đáp kịp thời các thắc mắc. Điều này tạo ra môi trường học tập linh hoạt, nâng cao trải nghiệm và hiệu quả học tập cho học viên.

Đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ

CRM cho phép đo lường mức độ hài lòng của học viên thông qua khảo sát và phản hồi, đồng thời cung cấp báo cáo realtime về hiệu suất chăm sóc của từng phòng ban hoặc cá nhân. Qua đó, cấp quản lý có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra các biện pháp cải thiện phù hợp, nâng cao sự hài lòng và trung thành của học viên.

Hệ thống quản lý CRM và hiệu suất Sale lĩnh vực giáo dục trên Lark

Thiết kế đơn giản, tinh gọn nhưng đầy đủ tính năng cần thiết

Hệ thống CRM trên nền tảng Lark được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực giáo dục. Mặc dù đơn giản, hệ thống vẫn tích hợp đầy đủ các tính năng quản lý khách hàng, tự động hóa marketing và quy trình bán hàng cần thiết để tối ưu hóa hiệu suất làm việc.

Luồng hoạt động của Template trên Lark

• Nhận dữ liệu từ nhiều nguồn về Base: Dữ liệu khách hàng tiềm năng và học viên được tự động đổ về hệ thống tập trung của Lark Base, giúp quản lý dễ dàng truy cập và xử lý.

• Phân chia cho bộ phận Sale: Hệ thống tự động phân bổ khách hàng cho nhân sự phụ trách dựa trên các tiêu chí đã thiết lập, giảm thiểu công việc thủ công cho quản lý.

• Đo lường hiệu quả làm việc: Các báo cáo và bảng điều khiển realtime giúp theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên bán hàng, từ đó đánh giá và điều chỉnh kịp thời.

Giảm hơn 70% khối lượng công việc so với trước khi chuyển đổi số

Nhờ tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi email nhắc nhở, cập nhật trạng thái giao dịch, tạo công việc, hệ thống trên Lark giúp giảm thiểu đáng kể công việc thủ công cho nhân viên và quản lý. Điều này giải phóng thời gian để tập trung vào các hoạt động chiến lược, nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc.

Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Thu thập, phân loại và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, đảm bảo không bỏ sót cơ hội.

• Theo dõi cơ hội bán hàng: Giám sát toàn bộ hành trình từ tiếp cận đến chốt đơn, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào nhiệm vụ chuyên môn.

• Tự động hóa tiếp thị: Tích hợp các công cụ marketing tự động như email marketing, tạo landing page và theo dõi chiến dịch để tối ưu hóa ROI.

Tăng cường hợp tác và giao tiếp nội bộ

Lark CRM tích hợp các công cụ giao tiếp như trò chuyện nhóm, gọi video, chia sẻ tài liệu giúp các phòng ban phối hợp chặt chẽ và làm việc hiệu quả dù ở bất cứ đâu. Khi có cập nhật về khách hàng trong hệ thống, các thành viên liên quan sẽ nhận thông báo ngay lập tức để phối hợp xử lý nhanh chóng.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác

Hệ thống cung cấp các báo cáo và phân tích mạnh mẽ giúp quản lý theo dõi KPI quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, mức độ hài lòng khách hàng và dự báo doanh số. Nhờ đó, doanh nghiệp giáo dục có thể đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.

Truy cập mọi lúc mọi nơi với ứng dụng di động

Lark CRM hỗ trợ truy cập di động đầy đủ qua ứng dụng iOS và Android, giúp đội ngũ bán hàng và quản lý có thể cập nhật thông tin, giao tiếp và xử lý công việc nhanh chóng dù đang di chuyển, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh quan trọng.

Tổng kết

Việc áp dụng hệ thống quản lý CRM và hiệu suất Sale trên nền tảng Lark trong lĩnh vực giáo dục mang lại nhiều lợi ích thiết thực như:

• Giảm hơn 70% khối lượng công việc thủ công nhờ tự động hóa và tập trung dữ liệu.

• Tối ưu quy trình bán hàng và marketing, nâng cao hiệu quả tuyển sinh.

• Cải thiện trải nghiệm học viên và tăng cường tương tác.

• Hỗ trợ quản lý dễ dàng phân bổ và đo lường hiệu suất nhân sự.

• Tăng cường phối hợp nội bộ và ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.

• Truy cập linh hoạt mọi lúc mọi nơi qua ứng dụng di động.

Nhờ đó, các tổ chức giáo dục vừa và nhỏ có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển bền vững và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của học viên trong thời đại số.