1. Quản lý khách hàng hiệu quả với Lark và Larksuite

Nhiệm vụ quản lý khách hàng

Việc quản lý khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh, không chỉ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Trong lĩnh vực này, Lark và Larksuite cung cấp những giải pháp tuyệt vời để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả. Dưới đây là một số nhiệm vụ chính mà hệ thống này giúp thực hiện:

• Cơ sở dữ liệu khách hàng - CRM: Tạo ra một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả để tổ chức và phân tích thông tin khách hàng.
• Hồ sơ khách hàng: Lưu trữ các hồ sơ chi tiết về từng khách hàng, từ thông tin cá nhân đến lịch sử giao dịch.
• Lịch sử giao dịch khách hàng: Ghi nhận và theo dõi tất cả các giao dịch mà khách hàng đã thực hiện với doanh nghiệp.

• Danh sách khách hàng tiềm năng: Xây dựng danh sách những khách hàng tiềm năng để tập trung vào việc phát triển mối quan hệ.

Cách làm hiệu quả

Để thực hiện các nhiệm vụ trên một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần:

• Tập hợp thông tin của khách hàng từ tất cả các nguồn, bao gồm cả kênh trực tiếp và gián tiếp thông qua các kênh bán hàng. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng thông tin khách hàng là đầy đủ và chính xác.

• Tối ưu việc lấy thông tin khách hàng bằng cách tập trung vào các thông tin có giá trị cho doanh nghiệp, từ đó có thể áp dụng các chiến lược upsell và resell hiệu quả hơn.

  

   

2. Quản lý bán hàng với Lark Base

Nhiệm vụ quản lý bán hàng

Quản lý bán hàng là một phần không thể thiếu trong quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Với Lark Base, các doanh nghiệp có thể theo dõi và phân tích doanh số bán hàng một cách hiệu quả. Một số nhiệm vụ chính bao gồm:

• Báo cáo doanh số bán hàng: Cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh số bán hàng trong các khoảng thời gian khác nhau.
• Phân tích xu hướng bán hàng: Phân tích dữ liệu bán hàng để nhận diện các xu hướng và cơ hội thị trường.
• Bản kế hoạch bán hàng: Xây dựng các kế hoạch bán hàng chiến lược để tối ưu hóa doanh thu.
• Hợp đồng bán hàng: Quản lý và lưu trữ các hợp đồng bán hàng một cách có hệ thống.

Cách làm hiệu quả

Để thực hiện các nhiệm vụ trên, doanh nghiệp nên:

• Tập trung thông tin đơn hàng từ tất cả các nguồn về Lark Base, phân tích và tìm ra các chỉ số phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
• Hệ thống hóa thông tin sản phẩm để có thể phân nhóm và bóc tách thông tin theo nhu cầu của thị trường.

3. Quản lý sản phẩm và dịch vụ

Nhiệm vụ quản lý sản phẩm và dịch vụ

Quản lý sản phẩm và dịch vụ là một trong những nhiệm vụ chính để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Larksuite giúp doanh nghiệp thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Danh mục sản phẩm: Xây dựng và quản lý danh mục sản phẩm một cách chi tiết.
• Thông tin và bảng giá sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm bảng giá và thông số kỹ thuật.
• Tài liệu hỗ trợ sản phẩm: Cung cấp tài liệu hỗ trợ cho từng sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và sử dụng.

Cách làm hiệu quả

Để quản lý sản phẩm và dịch vụ hiệu quả, doanh nghiệp cần:

• Xác định danh mục sản phẩm bằng ID, từ đó giúp dễ dàng phân tích sản phẩm và doanh số bán hàng trong tương lai.
• Xây dựng các thông tin giới thiệu và bảng giá của các sản phẩm dịch vụ để có thể cung cấp cho khách hàng. Những mẫu này có thể được xây dựng trên nhiều ứng dụng khác nhau như Docs, Canva và lưu trữ trên Lark Base để dễ dàng truy cập.

• 

4. Quản lý đơn hàng với Lark

Nhiệm vụ quản lý đơn hàng

Quản lý đơn hàng là một phần thiết yếu trong quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Những nhiệm vụ chính bao gồm:

• Đơn đặt hàng: Ghi nhận và quản lý tất cả các đơn đặt hàng từ khách hàng.
• Lịch sử đơn hàng: Theo dõi lịch sử các đơn hàng để phân tích hiệu suất.
• Quy trình xử lý đơn hàng: Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Cách làm hiệu quả

Doanh nghiệp cần:

• Quản lý đơn đặt hàng từ tất cả các nguồn, tập hợp các thông tin về đơn hàng vào Lark Base.
• Đảm bảo các đơn hàng có đầy đủ thông tin để có thể phân nhóm theo thời gian, đặc điểm khách hàng, nhóm sản phẩm, giá trị và nhiều yếu tố khác.

• 

5. Dịch vụ khách hàng hiệu quả

Nhiệm vụ dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Hệ thống ticket hỗ trợ: Thiết lập một hệ thống để quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
• Chính sách dịch vụ khách hàng: Đưa ra các chính sách rõ ràng để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất.
• Feedback và đánh giá từ khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Cách làm hiệu quả

Doanh nghiệp cần:

• Hệ thống tập hợp phản hồi của khách hàng và các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi quá trình hỗ trợ một cách có hệ thống. Các phản hồi này có thể được quản lý trên Lark Base để dễ dàng theo dõi và cải thiện.

6. KPI và đánh giá hiệu suất

Nhiệm vụ theo dõi KPI

Việc theo dõi KPI (Key Performance Indicators) là rất quan trọng để đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Bảng theo dõi KPI: Tạo bảng theo dõi KPI để theo dõi hiệu suất làm việc.
• Báo cáo đánh giá hiệu suất nhân viên: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên.
• Bảng mục tiêu cá nhân và đội nhóm: Đặt ra các mục tiêu cụ thể cho từng nhân viên và nhóm.
• Theo dõi theo từng sản phẩm, nhóm sản phẩm, kênh và địa phương: Phân tích hiệu suất theo từng yếu tố cụ thể.

Cách làm hiệu quả

Doanh nghiệp có thể:

• Kết nối thông tin đơn hàng và các sản phẩm với thông tin về nhân sự liên quan để đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, từng kênh và từng địa phương một cách hiệu quả.

7. Đào tạo và phát triển

Nhiệm vụ đào tạo và phát triển

Để nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, việc đào tạo và phát triển là rất cần thiết. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Tài liệu đào tạo bán hàng: Cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về quy trình bán hàng.
• Kế hoạch phát triển kỹ năng: Lập kế hoạch phát triển kỹ năng cho từng nhân viên.

Cách làm hiệu quả

Doanh nghiệp cần:

• Xây dựng bộ Sale Kit và lưu trên folder Sale Kit để đào tạo nhân viên mới. Điều này cho phép nhân viên truy cập bất kỳ lúc nào để tìm hiểu và giải đáp thắc mắc, cũng như chia sẻ thông tin với khách hàng.

8. Quản lý hợp tác đối tác và nhà cung cấp

Nhiệm vụ quản lý hợp tác

Việc quản lý hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp cũng rất quan trọng trong quá trình kinh doanh. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Danh sách nhà cung cấp và đối tác: Tạo danh sách các nhà cung cấp và đối tác để dễ dàng theo dõi.
• Hợp đồng và thỏa thuận với đối tác: Quản lý các hợp đồng và thỏa thuận một cách có hệ thống.

Cách làm hiệu quả

Doanh nghiệp nên:

• Xây dựng cơ sở dữ liệu trên Lark Base để lưu trữ toàn bộ thông tin cũng như quá trình tương tác với các nhà cung cấp và đối tác.
• Tạo một folder lưu trữ toàn bộ hợp đồng và thỏa thuận với đối tác. Ngoài ra, cũng có thể xây dựng một file duy nhất trên Lark Base để dễ dàng quản lý.