Vì sao nên chuyển đổi số phòng Sale trên Lark?

Tối ưu quy trình, thiết lập tổng hợp và xây dựng CRM theo hướng tự động hoá

Chuyển đổi số phòng Sale trên Lark giúp tối ưu quy trình làm việc bằng cách thiết lập một hệ thống CRM tập trung, tự động hóa các bước quản lý và chăm sóc khách hàng. Thay vì phải thực hiện thủ công nhiều công đoạn, đội ngũ Sale có thể vận hành trơn tru hơn, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc. Việc xây dựng CRM theo hướng tự động hóa giúp giảm thiểu sai sót, tăng tính chính xác và đồng bộ dữ liệu trong toàn bộ quy trình bán hàng.

Thu thập và đẩy tất cả các dữ liệu khách hàng từ đa kênh về chung trong một file và tiến hành phân loại, chăm sóc

Lark cho phép thu thập dữ liệu khách hàng từ đa kênh như Email, Zalo, cuộc gọi và các nền tảng khác, sau đó đẩy về một hệ thống tập trung duy nhất. Việc này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, phân loại và chăm sóc khách hàng một cách khoa học, tránh tình trạng dữ liệu phân mảnh hoặc bị bỏ sót. Tất cả các thông tin về khách hàng đều được lưu trữ và cập nhật liên tục, hỗ trợ nhân viên Sale trong việc theo dõi lịch sử tương tác và đưa ra các chiến lược chăm sóc phù hợp.

Low-code, kết nối với các nền tảng thông dụng như Email, Zalo, Calling AI để chăm sóc khách hàng tự động, không cần nhân sự tốn quá nhiều thời gian

Ứng dụng low-code trên Lark giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết kế và triển khai các quy trình tự động mà không cần nhiều kiến thức lập trình. Lark còn tích hợp linh hoạt với các nền tảng phổ biến như Email, Zalo và Calling AI, từ đó tự động hóa việc gửi thông tin, nhắc lịch hoặc chăm sóc khách hàng theo kịch bản sẵn có. Điều này giúp giảm thiểu tối đa thời gian và công sức của nhân sự, đồng thời đảm bảo khách hàng được chăm sóc kịp thời và chuyên nghiệp.

Đối với tính năng Calling AI, hệ thống sẽ điều hướng gặp nhân viên tư vấn trực tiếp khi khách hàng yêu cầu

Tính năng Calling AI trên Lark giúp tự động thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, đồng thời khi khách hàng có nhu cầu trao đổi trực tiếp, hệ thống sẽ điều hướng ngay đến nhân viên tư vấn phù hợp. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp giảm tải cho nhân viên Sale, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Mọi cuộc gọi và tương tác đều được ghi nhận tự động trong CRM để theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc.

Các tính năng tự động hoá được thiết lập khi chuyển đổi số phòng Sale trên Lark

Tự động hoá thông báo với nhóm khi có khách mới được nhập vào

Khi có khách hàng mới được thêm vào hệ thống, Lark sẽ tự động gửi thông báo đến toàn bộ nhóm Sale hoặc các thành viên liên quan. Tính năng này giúp mọi người nhanh chóng nắm bắt thông tin, chủ động phân công và chăm sóc khách hàng kịp thời, tránh bỏ sót cơ hội kinh doanh.

Tự động hoá thông báo cho nhân viên sale về kết quả kinh doanh

Lark hỗ trợ tự động cập nhật và gửi thông báo kết quả kinh doanh cho từng nhân viên Sale. Nhân viên sẽ nhận được báo cáo chi tiết về doanh số, tiến độ đạt KPI mà không cần phải tự tổng hợp thủ công, từ đó dễ dàng điều chỉnh chiến lược làm việc phù hợp.

Tự động hoá xếp hạng và công khai kết quả của nhân viên ra channel team

Hệ thống trên Lark còn có khả năng tự động xếp hạng nhân viên dựa trên kết quả kinh doanh và công khai bảng xếp hạng này trên channel của team. Việc này tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy tinh thần làm việc và giúp lãnh đạo dễ dàng theo dõi hiệu suất của từng cá nhân trong nhóm.

Tự động thực hiện công việc theo quy trình kinh doanh

Lark cho phép thiết lập các quy trình kinh doanh tự động, từ việc tạo nhiệm vụ, phân công công việc đến theo dõi tiến độ và cập nhật trạng thái. Nhờ đó, các bước trong quy trình bán hàng diễn ra liên tục, chính xác và không bị gián đoạn do sai sót hay thiếu sót của con người.

Tự động theo dõi khách hàng, báo nhân viên chăm sóc theo kịch bản

Hệ thống tự động theo dõi hành vi và trạng thái của khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được, đồng thời gửi thông báo nhắc nhở nhân viên Sale chăm sóc theo các kịch bản đã thiết lập sẵn. Điều này giúp duy trì mối quan hệ liên tục và chuyên nghiệp với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

Tự động chăm sóc khách hàng theo kịch bản

Lark còn hỗ trợ tự động gửi tin nhắn, email hoặc thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo kịch bản định sẵn, giúp duy trì tương tác đều đặn mà không cần nhân viên phải can thiệp thủ công. Kết hợp với tính năng Calling AI, hệ thống còn có thể tự động gọi điện và chuyển khách hàng đến nhân viên tư vấn khi cần thiết, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và chuyên nghiệp.

Việc chuyển đổi số phòng Sale trên Lark với các tính năng tự động hóa toàn diện không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc, quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, mà còn nâng cao hiệu quả chăm sóc và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng công nghệ low-code kết hợp với các nền tảng phổ biến và Calling AI giúp giảm thiểu tối đa thời gian, công sức của nhân sự, tạo điều kiện cho đội ngũ Sale tập trung vào việc phát triển mối quan hệ và tăng doanh số. Đây là giải pháp toàn diện, hiện đại và linh hoạt, phù hợp với xu hướng chuyển đổi số trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.