Tự động gửi email và Zalo chăm sóc khách hàng với Larksuite

Tiết kiệm thời gian với hệ thống tự động

Việc liên tục tương tác với khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược CRM. Larksuite cho phép doanh nghiệp tự động gửi email và tin nhắn Zalo để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

• Tích hợp email: Lark hỗ trợ tích hợp với các dịch vụ email phổ biến, giúp bạn gửi email trực tiếp từ nền tảng.
• Gửi tin nhắn Zalo: Thông qua API, Lark có thể kết nối với Zalo để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng.
• Lên lịch gửi tự động: Bạn có thể thiết lập lịch trình gửi thông điệp định kỳ, cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Cá nhân hóa thông điệp

• Phân loại khách hàng: Sử dụng Lark Base để lưu trữ thông tin khách hàng, phân loại theo nhu cầu và sở thích.
• Tạo nội dung phù hợp: Soạn thảo nội dung email và tin nhắn phù hợp với từng nhóm khách hàng trên Lark Docs.
• Theo dõi tương tác: Hệ thống ghi nhận phản hồi của khách hàng, giúp bạn điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Tạo mẫu khảo sát và lưu trữ đánh giá khách hàng trên Lark Docs

Thiết kế khảo sát chuyên nghiệp

Lark Docs là công cụ soạn thảo tài liệu trực tuyến mạnh mẽ, hỗ trợ bạn tạo các mẫu khảo sát chuyên nghiệp.

• Tạo khảo sát dễ dàng: Sử dụng các mẫu có sẵn hoặc tùy chỉnh theo nhu cầu.
• Đa dạng câu hỏi: Thêm các loại câu hỏi như trắc nghiệm, tự luận, đánh giá sao.
• Chèn hình ảnh và video: Làm phong phú nội dung khảo sát, thu hút sự chú ý của khách hàng.

Thu thập và lưu trữ đánh giá

• Gửi khảo sát tự động: Sử dụng tính năng tự động gửi của Larksuite để gửi khảo sát đến khách hàng sau mỗi giao dịch hoặc định kỳ.
• Lưu trữ đánh giá trên Lark Base: Mọi phản hồi được lưu trữ tập trung, dễ dàng truy cập và quản lý.
• Phân quyền truy cập: Chỉ những người có thẩm quyền mới có thể xem và chỉnh sửa dữ liệu khảo sát, đảm bảo tính bảo mật.

Cập nhật, lưu trữ phản hồi khách hàng và phân tích báo cáo với Lark Base

Quản lý phản hồi khách hàng hiệu quả

Lark Base là công cụ quản lý dữ liệu linh hoạt, giúp bạn cập nhật và lưu trữ mọi phản hồi của khách hàng.

• Ghi nhận phản hồi: Nhập liệu hoặc tự động cập nhật phản hồi từ các kênh khác nhau như email, Zalo, khảo sát.
• Liên kết thông tin: Kết nối phản hồi với thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng để có cái nhìn toàn diện.
• Thiết lập nhắc nhở: Tạo nhiệm vụ cho nhân viên theo dõi và xử lý phản hồi quan trọng.

Phân tích và báo cáo chi tiết

• Tạo báo cáo tự động: Hệ thống tự động tổng hợp dữ liệu, tạo báo cáo theo tuần, tháng, quý.
• Biểu đồ trực quan: Sử dụng biểu đồ cột, đường, tròn để hiển thị xu hướng phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phân tích chuyên sâu: Nhận diện vấn đề phổ biến, đánh giá hiệu quả của chiến lược chăm sóc khách hàng.

Heading 3: Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

• Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp có thể thay đổi cách tiếp cận để cải thiện dịch vụ.
• Đào tạo nhân viên: Sử dụng phản hồi để nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên.
• Tăng cường mối quan hệ khách hàng: Phản hồi kịp thời và chính xác giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

Kết nối và làm việc mọi lúc, mọi nơi với Lark Download

• Truy cập đa nền tảng: Lark Download có sẵn trên iOS, Android, Windows, MacOS, giúp bạn và đội ngũ làm việc linh hoạt.
• Đồng bộ hóa dữ liệu: Mọi thay đổi được cập nhật tức thì trên tất cả các thiết bị, đảm bảo thông tin luôn chính xác.
• Bảo mật cao: Dữ liệu khách hàng được bảo vệ với các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu.

Kết luận

Việc quản lý CRM và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng định kỳ là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Larksuite (Lark) cung cấp giải pháp toàn diện với các công cụ như Lark Docs, Lark Base, và khả năng Lark Download linh hoạt, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.