Tại sao nên chuyển đổi số ngành du lịch?

Xu hướng tất yếu trong bối cảnh cạnh tranh

Trong giai đoạn kinh doanh hiện nay, toàn cầu hóa và sự bùng nổ của Internet đã khiến thị trường du lịch trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn, phản hồi nhanh hơn và trải nghiệm phong phú hơn. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp du lịch phải nâng cao hiệu suất hoạt động nội bộ, trong đó phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng. Chuyển đổi số ngành du lịch không chỉ là một xu hướng công nghệ, mà là đòi hỏi tất yếu để các doanh nghiệp thích nghi, thay đổi và sáng tạo.

Nhu cầu quản lý nhân sự linh hoạt và chính xác

Quản lý nhân sự trong lĩnh vực du lịch đòi hỏi sự linh hoạt, chính xác và kịp thời. Đội ngũ nhân viên bao gồm nhiều thành phần: hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh, marketer, nhân viên chăm sóc khách hàng, hỗ trợ xử lý sự cố, nhân viên điều hành tour, v.v. Mỗi nhân viên, mỗi bộ phận có thể tham gia vào nhiều dự án, nhiều tour du lịch cùng một lúc. Việc quản lý thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ gây nhầm lẫn, dẫn đến sai sót.

Chuyển đổi số phòng nhân sự trên Lark giúp tự động hóa, tập trung hóa và tối ưu hóa quy trình quản lý. Thay vì phân công nhiệm vụ, chấm công, theo dõi tiến độ công việc trên nhiều công cụ rời rạc, phòng nhân sự có thể truy cập toàn bộ thông tin trên một nền tảng duy nhất. Qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời biến động về nhân sự, lịch làm việc, tiến độ thực hiện tour, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng cuối cùng.

Tạo ra sự minh bạch, chuẩn hóa quy trình

Việc triển khai Lark giúp chuẩn hóa quy trình quản lý nhân sự, tạo ra môi trường làm việc minh bạch, rõ ràng. Khi toàn bộ thông tin, dữ liệu, nhiệm vụ đều được cập nhật và chia sẻ trên một nền tảng duy nhất, khả năng thiếu thông tin, đứt quãng giao tiếp sẽ giảm thiểu đáng kể. Từ đó, mọi quyết định đưa ra được đảm bảo dựa trên dữ liệu chính xác, minh bạch, nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh.

Lợi ích khi chuyển đổi số phòng nhân sự trên Lark (Larksuite)

Việc chuyển đổi số phòng nhân sự trên Lark không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ, mà còn tạo ra một hệ sinh thái làm việc hoàn toàn mới, trong đó mọi khâu từ phân công công việc, theo dõi tiến độ, đo lường hiệu quả đến xử lý vấn đề đều trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn. Một trong những lợi ích thiết thực nhất khi triển khai Lark là khả năng tự động hóa phân loại và tổng hợp công việc, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

Lark tự tổng hợp và phân chia các công việc của từng khách hàng, không cần tự tổng hợp thủ công

Trước kia, phòng nhân sự thường phải tự tay quản lý thông tin về dự án, khách hàng, nhiệm vụ của từng nhân viên, từng team. Điều này không chỉ gây tốn thời gian mà còn tăng nguy cơ sai sót, nhất là trong những giai đoạn cao điểm, nhiều tour du lịch khởi hành cùng lúc.

Với Lark, quá trình tổng hợp dữ liệu và phân chia công việc được tự động hóa. Nền tảng sẽ thu thập, phân tích và phân loại nhiệm vụ dựa trên thông tin đầu vào, từ đó gửi đến đúng nhân sự có liên quan. Không còn cảnh phải tìm kiếm, rà soát thông tin từ email, file excel hay giấy tờ. Mọi thứ được sắp xếp gọn gàng và có cấu trúc, giúp quá trình ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn. Kết quả là, phòng nhân sự chỉ cần giám sát trên một bảng điều khiển duy nhất, giảm bớt nhân lực cho các tác vụ thủ công không mang lại giá trị cao.

Giảm thời gian và chi phí nhân sự cho doanh nghiệp

Khi công việc được tự động phân loại và quản lý trên Larksuite, doanh nghiệp có thể cắt giảm đáng kể lượng thời gian dành cho các tác vụ hành chính, đồng thời giảm thiểu nhu cầu tuyển dụng nhân viên chuyên xử lý thông tin nội bộ. Nhờ chuyển đổi số trên Lark, phòng nhân sự sẽ không còn phải liên tục xử lý thủ công hàng loạt tác vụ thường ngày. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào các hoạt động chiến lược như xây dựng chính sách đãi ngộ, phát triển nguồn nhân lực, hoặc nâng cao chất lượng đào tạo.

Hơn nữa, khi hệ thống vận hành trơn tru, giảm thiểu sai sót do con người, chi phí do việc khắc phục lỗi cũng giảm theo. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch, nơi mà sai sót có thể dẫn đến ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.

Tăng hiệu suất công việc và khả năng phản ứng nhanh

Ngành du lịch thường xuyên thay đổi: khách hàng đặt tour sát ngày, tour cũ kết thúc, tour mới bắt đầu, chương trình khuyến mãi, yêu cầu đặc biệt... Khả năng phản ứng nhanh trước biến động thị trường là yếu tố sống còn. Triển khai Lark giúp phòng nhân sự cập nhật thông tin theo thời gian thực, nắm bắt ngay tình hình và triển khai kế hoạch làm việc ngay lập tức.

Việc quản lý nhiệm vụ trên Lark cho phép theo dõi tiến độ công việc liên tục. Nếu có vấn đề phát sinh, phòng nhân sự, quản lý dự án hoặc nhân viên liên quan đều có thể tham gia xử lý kịp thời, không phải chờ đợi, không phải tìm kiếm người có trách nhiệm thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Nhờ vậy, hiệu suất công việc tăng lên, tạo tiền đề cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên và văn hóa doanh nghiệp

Chuyển đổi số phòng nhân sự trên Lark không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của nhân viên. Thông qua một nền tảng tập trung, nhân viên có thể xem lịch làm việc, nhiệm vụ, các thông tin liên quan đến quyền lợi, đào tạo hoặc thông báo mới nhất một cách dễ dàng. Không còn cảnh phải mở nhiều ứng dụng, kiểm tra email liên tục hay chờ đợi phản hồi từ phòng nhân sự. Từ đó, tạo nên văn hóa doanh nghiệp minh bạch, hỗ trợ lẫn nhau, giúp đội ngũ nhân sự cảm thấy được hỗ trợ và đánh giá cao.

Về lâu dài, điều này góp phần củng cố sự gắn kết, nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân nhân tài. Nhân viên hạnh phúc, làm việc trong môi trường minh bạch, hiệu quả sẽ có xu hướng đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Cách thức triển khai Lark và những lưu ý cho doanh nghiệp du lịch

Để việc triển khai Lark mang lại hiệu quả tối đa, doanh nghiệp du lịch cần có chiến lược rõ ràng và từng bước thực hiện bài bản. Dưới đây là một số gợi ý:

1. Xác định mục tiêu chuyển đổi số rõ ràng: Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu cụ thể: giảm thời gian quản lý tác vụ nhân sự? Nâng cao hiệu quả quản lý lịch làm việc của hướng dẫn viên? Hay tăng tính minh bạch trong phân chia công việc? Khi mục tiêu rõ ràng, việc xây dựng kế hoạch và theo dõi hiệu quả trở nên đơn giản hơn.
2. Đào tạo và hỗ trợ nhân viên: Dù Lark hay Larksuite có giao diện thân thiện, doanh nghiệp vẫn nên tổ chức đào tạo, hướng dẫn chi tiết cho phòng nhân sự và các bộ phận liên quan. Sự thành công của quá trình chuyển đổi số phụ thuộc rất nhiều vào mức độ sẵn sàng và khả năng tiếp nhận công nghệ của nhân viên.
3. Tích hợp với các công cụ sẵn có: Nếu doanh nghiệp đã sử dụng một số phần mềm quản lý dự án, CRM, hay công cụ kế toán, việc tích hợp chúng với Larksuite có thể giảm bớt thời gian làm quen và tránh trùng lặp thông tin. Lark cho phép tùy chỉnh linh hoạt, giúp doanh nghiệp du lịch xây dựng một hệ sinh thái quản lý công việc liền mạch.
4. Theo dõi và đánh giá liên tục: Sau khi triển khai Lark, hãy thường xuyên đánh giá kết quả, so sánh với mục tiêu ban đầu. Nếu cần, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh quy trình, tích hợp thêm tính năng, tạo báo cáo chi tiết để đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi số luôn hướng đến hiệu quả cao nhất.

Kết luận

Chuyển đổi số ngành du lịch không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để các doanh nghiệp giữ vững và nâng cao vị thế trên thị trường. Trong đó, việc chuyển đổi số phòng nhân sự trên Lark là một trong những bước đi tiên phong, giúp giải quyết triệt để những khó khăn trong quản lý tác vụ, phân chia công việc và tối ưu hóa nguồn lực.

Sự linh hoạt, thông minh và tự động hóa mà Lark mang lại cho phép doanh nghiệp du lịch không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Khi phòng nhân sự không còn bị “bủa vây” bởi các nhiệm vụ hành chính rườm rà, họ có thể tập trung vào các hoạt động chiến lược: phát triển chính sách, xây dựng môi trường làm việc tích cực, nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc của đội ngũ.

Triển khai Lark không phải là một giải pháp “mì ăn liền”, mà là hành trình đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đào tạo, tích hợp và quản lý thay đổi. Tuy nhiên, lợi ích dài hạn mà nó mang lại là rất đáng kể: doanh nghiệp du lịch sẽ có trong tay một nền tảng mạnh mẽ để đáp ứng kịp thời những xu hướng mới, biến động thị trường, đồng thời mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đội ngũ nhân sự.

Với Larksuite, quá trình chuyển đổi số trên Lark không chỉ dừng lại ở việc quản lý nhân sự, mà còn có thể mở rộng sang các lĩnh vực khác như marketing, bán hàng, quản lý đối tác... Từ đó, tạo nên một hệ sinh thái vận hành du lịch số hóa, đồng bộ, liền mạch, sẵn sàng đưa doanh nghiệp lữ hành bước vào giai đoạn phát triển bền vững và giàu tiềm năng.