Ngành khách sạn đang ngày càng trở nên cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cần có chiến lược marketing toàn diện, linh hoạt và bám sát nhu cầu thị trường. Bài viết dưới đây sẽ phân tích các hoạt động marketing quan trọng của lĩnh vực khách sạn – từ xây dựng hình ảnh thương hiệu, quảng bá trực tuyến (online) và ngoại tuyến (offline), cho đến chuyển đổi số khách hàng thông qua giải pháp Lark, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu quy trình tiếp thị.

1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN

1.1. Tạo Dấu Ấn Thương Hiệu

Một khách sạn có thể sở hữu kiến trúc đẹp, nội thất sang trọng, hay vị trí đắc địa, nhưng nếu không truyền tải được những giá trị đó đến khách hàng, cơ hội thu hút khách sẽ bị hạn chế. Việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc chủ đạo, phong cách hình ảnh…) và hình thành câu chuyện riêng là bước đầu tiên giúp khách sạn khác biệt so với đối thủ.

Khi đã có nền tảng thương hiệu, việc quảng bá hình ảnh trở nên dễ dàng hơn: từ bộ ảnh chụp phòng nghỉ, khu vực ẩm thực, quầy bar, cho đến video giới thiệu các trải nghiệm (spa, hồ bơi, khu vui chơi…) – tất cả góp phần tạo ấn tượng sâu đậm trong tâm trí khách. Đây cũng là tiền đề cho các hoạt động marketing ở giai đoạn sau.

1.2. Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

Ngành khách sạn đặc biệt coi trọng trải nghiệm của khách, bởi một đánh giá tốt có thể lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội hoặc các kênh OTA (Online Travel Agency), trong khi những phàn nàn tiêu cực cũng dễ dàng gây tổn hại đến uy tín thương hiệu. Các hoạt động marketing không chỉ dừng lại ở khâu quảng cáo, mà còn mở rộng đến quản trị quan hệ khách hàng, gói khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi…

Đồng thời, cùng với xu hướng chuyển đổi số khách hàng, việc thu thập, phân tích dữ liệu để cá nhân hóa dịch vụ trở nên vô cùng quan trọng. Đây là lúc những nền tảng hỗ trợ cộng tác như Lark hoặc Larksuite có thể giúp các bộ phận trong khách sạn phối hợp chặt chẽ hơn, ghi nhận phản hồi nhanh chóng và đưa ra điều chỉnh kịp thời, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách.

2. QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH & THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN

2.1. Thiết Kế Bộ Nhận Diện Thương Hiệu

• Logo và màu sắc: Nên nhất quán trên toàn bộ ấn phẩm, từ website, mạng xã hội, đến bảng biển, đồng phục nhân viên.
• Thông điệp cốt lõi: Mô tả ngắn gọn về giá trị mà khách sạn muốn mang lại, ví dụ “sang trọng nhưng gần gũi”, “trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp bên bờ biển”…
• Hình ảnh nhân viên: Đồng phục, cung cách phục vụ và thái độ niềm nở của nhân viên cũng là một phần thương hiệu.

Việc xây dựng nhận diện thương hiệu rõ ràng không chỉ tạo ấn tượng chuyên nghiệp mà còn giúp chiến lược marketing về sau có nền tảng vững chắc.

2.2. Ấn Phẩm Sáng Tạo và Nội Dung Đa Dạng

• Chụp ảnh/quay video: Trình bày không gian phòng nghỉ, nhà hàng, quầy bar, cảnh quan xung quanh…, nhấn mạnh trải nghiệm thư giãn, tiện nghi.
• Brochure & tờ rơi: Phục vụ khách tham quan, công ty lữ hành, đặt ở quầy lễ tân hoặc gửi kèm khi hợp tác cùng đối tác.
• Banner/Backdrop: Đặt tại sảnh, khu vực hội nghị, các sự kiện đặc biệt để ghi dấu ấn.

Những tư liệu này có thể được chia sẻ trên website, các kênh OTA (Booking, Agoda…), mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), hoặc qua email marketing. Một công cụ quản lý dữ liệu nội bộ như Lark sẽ giúp đội thiết kế, phòng marketing, và các chi nhánh khách sạn trao đổi file nhanh chóng, hạn chế mất mát hay nhầm lẫn phiên bản.

3. MARKETING TRỰC TUYẾN (ONLINE MARKETING)

3.1. Xây Dựng & Tối Ưu Website

Website được xem là kênh thông tin chính thống, nơi khách hàng tra cứu phòng, giá, tiện ích và thực hiện đặt phòng (booking engine). Để website hoạt động hiệu quả:

• Thiết kế giao diện: Thân thiện với người dùng, dễ điều hướng, tốc độ tải trang nhanh.
• Tích hợp công cụ đặt phòng: Cho phép khách xem tình trạng phòng trống, áp mã khuyến mãi…
• Chuẩn SEO: Bài viết, hình ảnh nên được tối ưu để nằm trong top kết quả tìm kiếm liên quan đến “hotel in + địa danh”, “khách sạn 3 sao tốt nhất + địa điểm”…

Ngoài ra, các bản cập nhật nội dung, chương trình khuyến mãi có thể được quản trị viên thêm vào hệ thống. Nếu doanh nghiệp sử dụng Lark, việc giao tiếp và bàn giao nhiệm vụ cho nhân sự thiết kế web, nhân sự SEO sẽ trở nên nhanh gọn, tránh sai sót.

3.2. Quảng Cáo Trực Tuyến (Digital Ads)

• Google Ads: Khách sạn có thể chạy quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) với từ khóa liên quan đến địa điểm, hạng sao, giá phòng hoặc khuyến mãi đặc biệt. Hiển thị vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm sẽ tăng tỉ lệ truy cập (CTR).
• Quảng cáo hiển thị (Display Ads): Sử dụng hình ảnh đẹp mắt của khách sạn, lồng ghép ưu đãi giảm giá, kích thích người xem click vào.
• Quảng cáo tái tiếp thị (Retargeting Ads): Đeo bám người dùng sau khi họ đã truy cập website nhưng chưa đặt phòng, gợi nhắc họ quay lại bằng ưu đãi độc quyền.

3.3. Marketing qua OTA (Online Travel Agencies)

• Đăng ký gian hàng: Khách sạn thường xuyên cập nhật giá phòng, hình ảnh, chính sách khuyến mãi trên Booking, Agoda, Traveloka, Expedia…
• Quản lý phản hồi: Trả lời đánh giá (reviews) của khách nhanh và lịch sự, duy trì điểm số cao để tạo ấn tượng.
• Tối ưu SEO nội bộ: Một số kênh OTA có thuật toán xếp hạng các khách sạn dựa trên mức độ cập nhật thông tin, tỷ lệ đặt phòng thành công và đánh giá từ khách.

Việc đồng bộ dữ liệu đặt phòng trên nhiều kênh OTA đòi hỏi sự kết nối hệ thống chặt chẽ. Lark hỗ trợ truyền thông tin giữa các bộ phận (Sales, Lễ tân, Kế toán…) một cách tức thời, đảm bảo tình trạng phòng trên OTA nhất quán với thực tế, tránh overbooking.

3.4. Mạng Xã Hội & Content Marketing

• Facebook, Instagram, TikTok: Cập nhật hình ảnh, clip ngắn về phòng, món ăn, hoạt động giải trí… Khuyến khích khách chia sẻ trải nghiệm, check-in, tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực.
• Kênh Youtube: Tạo video hướng dẫn tour, review dịch vụ spa, nhà hàng… giúp khách ở xa có cái nhìn trực quan hơn.
• Blog, Bài PR: Kể câu chuyện, trải nghiệm cá nhân về chuyến nghỉ dưỡng, hấp dẫn khách tiềm năng.

3.5. Email Marketing

Gửi newsletter định kỳ đến khách hàng cũ, đối tác công ty lữ hành, hoặc nhóm thành viên đăng ký trên website. Các nội dung thường bao gồm: thông tin khuyến mãi, sự kiện sắp diễn ra, các tiện ích mới (spa, nhà hàng chủ đề…). Khi phối hợp với Larksuite – nơi chứa danh sách khách hàng và lịch hẹn, bộ phận marketing dễ dàng quản lý đối tượng gửi mail, cá nhân hóa thông điệp.

4. MARKETING TRUYỀN THỐNG (OFFLINE MARKETING)

4.1. Quan Hệ Đối Tác Lữ Hành & Công Ty

• Liên kết với công ty lữ hành: Xây dựng gói ưu đãi (combo phòng + tour du lịch), giới thiệu khách sạn đến nhóm du khách hoặc đoàn công tác.
• Kết nối doanh nghiệp: Tổ chức (doanh nghiệp lớn) thường đặt phòng cho nhân viên đi công tác với mức giá “Corporate Rate” ổn định. Khách sạn có thể duy trì mối quan hệ này thông qua các đợt khuyến mãi định kỳ.
• Gói hội nghị, sự kiện: Nếu khách sạn có phòng hội nghị, sảnh tiệc, dịch vụ cưới… nên hợp tác cùng đơn vị tổ chức sự kiện để đón khách theo quy mô nhóm.

4.2. In Ấn Tờ Rơi, Voucher, Coupon

Phân phối tờ rơi tại các điểm du lịch, trung tâm thương mại, sân bay lân cận. Đồng thời, khách sạn có thể phối hợp với nhà hàng địa phương, trung tâm mua sắm để trao đổi voucher, gia tăng độ nhận diện và kéo khách qua lại.

4.3. Tổ Chức Sự Kiện, Hội Nghị

Đây là cơ hội nâng cao doanh thu từ khách bên ngoài đến tham gia hội thảo, sự kiện. Thông qua buổi triển lãm, tiệc gala, lễ hội… khách sạn quảng bá hình ảnh, dịch vụ F&B, phòng ốc theo hình thức trải nghiệm trực tiếp.

5. CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH (LOYALTY MARKETING)

5.1. Thẻ Thành Viên, Tích Điểm

Phát hành thẻ thành viên hoặc chương trình tích điểm để khuyến khích khách quay lại. Mỗi đêm nghỉ hoặc bữa ăn, khách sẽ tích lũy số điểm tương ứng. Khi đạt ngưỡng nhất định, họ được giảm giá, nâng hạng phòng hoặc tặng quà (spa, buffet, giờ check-out muộn…).

5.2. Ưu Đãi Theo Mùa, Gói Combo

• Gói Staycation: Chẳng hạn “phòng & bữa sáng” kết hợp “Weekend Getaway” giảm giá cuối tuần.
• Mùa Lễ Hội: Tổ chức tiệc Giáng Sinh, Valentine, Ngày Phụ nữ… lồng ghép khuyến mãi dành cho khách cặp đôi hoặc gia đình.
• Gói Doanh Nghiệp: Ưu đãi đặc biệt cho các đối tác, công ty thường xuyên đặt phòng hội nghị, hội thảo.

5.3. Chuyển Đổi Số Khách Hàng Qua Lark

Để quản lý tốt chương trình khách hàng trung thành, nhiều khách sạn ứng dụng Lark:

• Quản lý dữ liệu khách: Lưu trữ thông tin thành viên, mức điểm tích lũy, lịch sử lưu trú, yêu cầu riêng.
• Phân quyền truy cập: Phòng Marketing, Lễ tân, Kế toán cùng phối hợp, chủ động cập nhật ưu đãi.
• Tương tác đa kênh: Gửi tin nhắn (chat nhóm), email nội bộ, thông báo khuyến mãi, tất cả trong một nền tảng.

Việc triển khai download Lark giúp việc cộng tác giữa các bộ phận trở nên trơn tru, từ đó nâng cao hiệu quả marketing.

6. TỐI ƯU QUY TRÌNH MARKETING VỚI LARK VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ

6.1. Giao Tiếp Nội Bộ Mượt Mà

Thay vì sử dụng email phân tán hay những ứng dụng chat rời rạc, các khách sạn bắt đầu áp dụng Larksuite cho toàn bộ nhân viên:

• Nhóm chat: Thảo luận chiến dịch marketing, chia sẻ file hình ảnh, video, ý tưởng khuyến mãi…
• Lên lịch họp nhanh: Đồng bộ lịch giữa Marketing, Lễ tân, F&B, Kế toán để cùng nhau đánh giá kết quả.
• Phân công nhiệm vụ: Gán task cụ thể cho từng cá nhân, theo dõi tiến độ, hạn chế bỏ sót công việc.

6.2. Tích Hợp Công Cụ Quản Trị Dữ Liệu

Những số liệu liên quan đến công suất phòng, ADR (Average Daily Rate), lượng khách quay lại, tỷ lệ chuyển đổi marketing online/offline… đều cần được phân tích kỹ càng để đưa ra quyết định chính xác. Lark cho phép tích hợp nhiều phần mềm quản trị, CRM, công cụ phân tích digital marketing, từ đó tạo nên trung tâm dữ liệu (dashboard) thống nhất.

Đặc biệt, chuyển đổi số khách hàng đòi hỏi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân theo cách khoa học. Một nền tảng duy nhất sẽ đơn giản hóa việc truy xuất thông tin, hỗ trợ đội ngũ Marketing xây dựng chiến dịch cá nhân hóa, còn phòng Lễ tân có thể nắm bắt nhu cầu của khách nhanh chóng hơn.

6.3. Điều Phối Offline – Online

Trong nhiều chiến dịch lớn, khách sạn kết hợp marketing online (quảng cáo Google, Facebook, email) với marketing offline (tổ chức sự kiện, roadshow, hội chợ du lịch…). Larksuite giúp gắn kết hai mảng này: nhân viên ở các bộ phận khác nhau (Marketing, Sự kiện, Thiết kế…) trao đổi thông tin tức thì, kiểm duyệt nội dung, thông qua một hệ thống duy nhất. Nhờ đó, chiến dịch marketing đa kênh được triển khai liền mạch, đạt hiệu quả tối đa.

7. KẾT LUẬN

Marketing trong ngành khách sạn không chỉ xoay quanh việc quảng cáo đơn thuần, mà còn đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa xây dựng thương hiệu, truyền thông trực tuyến – ngoại tuyến, chăm sóc khách hàng, và quản lý dữ liệu một cách thông minh. Từ việc tạo dấu ấn thương hiệu, triển khai website chuẩn SEO, tận dụng các kênh OTA và mạng xã hội, cho đến tổ chức sự kiện offline, tất cả đều hướng đến mục tiêu cuối cùng: thu hút khách mới, giữ chân khách cũ và không ngừng nâng cao mức độ hài lòng.

Trong bối cảnh chuyển đổi số khách hàng đang diễn ra mạnh mẽ, giải pháp Lark hoặc Larksuite trở thành “trợ thủ” đắc lực, giúp tối ưu quy trình nội bộ, phân bổ nguồn lực, theo dõi kết quả marketing theo thời gian thực. Bằng cách download Lark và tích hợp nó vào môi trường làm việc, các khách sạn không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí, mà còn nâng cao khả năng sáng tạo, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường.